成都車站地處寶成、成渝、成昆、達(dá)成四條鐵路干線的交匯點(diǎn)，是西南的客運(yùn)特等站。年旅客到發(fā)量近2千8百萬人次，日均到發(fā)旅客7萬余人次，春運(yùn)高峰日發(fā)送旅客突破6萬人；已連續(xù)15年實(shí)現(xiàn)安全年。

　　車站站房候車廳總面積為22514平方米，可容9000人同時(shí)候車。

　　全站引導(dǎo)系統(tǒng)、售票窗口電子揭示系統(tǒng)，售票窗口雙屏顯示系統(tǒng)，安檢系統(tǒng)和三品實(shí)物展示柜使車站硬件設(shè)施的配置更加完善，保證了旅客的安全出行。

　　舒適的購票環(huán)境，方便的購票過程和多樣的購票選擇，是車站吸引客流的關(guān)鍵。車站主要采用窗口售票、代售點(diǎn)售票、11185送票和網(wǎng)上訂票等。

　　車站售票大廳日常設(shè)有36個(gè)窗口，根據(jù)客流情況適時(shí)進(jìn)行增開和調(diào)整，高峰時(shí)段設(shè)置達(dá)到了67個(gè)。

　　為了體現(xiàn)“以人為本、旅客至上”服務(wù)理念，我站拓展了服務(wù)項(xiàng)目：

　　1.設(shè)置無障礙通道和低位售票窗口，方便殘疾人購票；
　　2.在茶座候車廳，為70歲以上老年人和殘疾旅客，提供“幫老助殘”愛心服務(wù)，免費(fèi)提供茶水、殘疾車，由專人送進(jìn)站、送上車；
　　3.購置電子寄存柜，方便旅客存取物品；
　　4.在候車廳內(nèi)，每日向旅客提供列車終到城市的天氣預(yù)報(bào)；
　　5.提供小紅帽特色服務(wù),方便旅客乘車；
　　6．車站專門開辟了母嬰和軍人候車區(qū)，使候車區(qū)的設(shè)置更加齊全，服務(wù)功能更加完善；
　　7．為重點(diǎn)旅客提供重點(diǎn)服務(wù)。