溫州火車(chē)站，是浙江金溫鐵道開(kāi)發(fā)有限公司直屬的一等客運(yùn)站，是浙江省僅次于杭州站的第二大站，是溫州市交通行業(yè)最大的“窗口”單位。
自1998年開(kāi)站以來(lái)，車(chē)站全體員工以創(chuàng)建一流車(chē)站、實(shí)現(xiàn)“服務(wù)航空化，環(huán)境賓館化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化”為管理目標(biāo)，牢固樹(shù)立“旅客是上帝，車(chē)票是請(qǐng)柬”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，在運(yùn)輸、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等方面都取得了顯著的成績(jī)。車(chē)站占地面積15萬(wàn)平方米，主站房建筑面積3.6萬(wàn)平方米，擁有近6.5萬(wàn)平方米的站前廣場(chǎng)，現(xiàn)有7個(gè)站臺(tái)10條股道，4個(gè)跨線式高架候車(chē)廳，采用高架進(jìn)站，地道出站的立體乘降方式，配備中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯、電子引導(dǎo)、電視監(jiān)控等現(xiàn)代化系統(tǒng)。全站有正式員工85人，設(shè)有行政、行車(chē)、票務(wù)、客運(yùn)、行包5個(gè)作業(yè)區(qū)。一直堅(jiān)持“車(chē)票是請(qǐng)柬，旅客是上帝”的服務(wù)宗旨，以創(chuàng)建一流車(chē)站，實(shí)現(xiàn)“環(huán)境賓館化，服務(wù)航空化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化”為目標(biāo)，謁誠(chéng)為旅客服務(wù)。2001年12月26日，車(chē)站順利通過(guò)了ISO9001∶2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為全國(guó)鐵路系統(tǒng)內(nèi)率先通過(guò)國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的火車(chē)站。
幾年來(lái)，車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)班子把握創(chuàng)新、發(fā)展的主旋律，實(shí)行精干、高效的用工機(jī)制，堅(jiān)持“思路創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、硬件創(chuàng)新”之路，努力適應(yīng)市場(chǎng)的需求，旅客的需求。先后推出員工“達(dá)標(biāo)爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，在問(wèn)訊窗口、行李寄存處實(shí)行站立服務(wù)，對(duì)所有直接接觸旅客的崗位強(qiáng)制推行“十字”文明用語(yǔ)，在市內(nèi)和鄰縣（市）設(shè)立了40多個(gè)客票代售點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了行包送貨上門(mén)，電話訂票、送票上門(mén)等服務(wù)項(xiàng)目，得到社會(huì)和旅客的高度評(píng)價(jià)，自覺(jué)倡導(dǎo)文明之風(fēng)，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，在順利實(shí)施推出的一系列服務(wù)措施的同時(shí)，使服務(wù)質(zhì)量水平得到了穩(wěn)步提高。實(shí)現(xiàn)了管理系統(tǒng)化、售票電腦化、旅客導(dǎo)向電子化和廣播自動(dòng)化，配置了手機(jī)快速充電站、旅客問(wèn)訊自動(dòng)系統(tǒng)和指紋、密碼行李寄存箱等先進(jìn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施，努力滿(mǎn)足旅客旅行生活的需求。為旅客創(chuàng)造和提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)氛圍和服務(wù)環(huán)境，塑造了良好的“窗口”新形象，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，溫州站的精神文明建設(shè)也取得了較好的成績(jī)，1998年就獲得了市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的稱(chēng)號(hào)，1999年獲得市級(jí)文明單位、省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位，2000年獲省級(jí)文明單位。2003年，被中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”。
今后，溫州火車(chē)站作為一個(gè)服務(wù)窗口，將努力實(shí)踐“三個(gè)代表”的要求，弘揚(yáng)“敢為天下先”的溫州精神，以與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的思想和堅(jiān)實(shí)的步伐，不斷創(chuàng)出文明服務(wù)的新“亮點(diǎn)”，滿(mǎn)足旅客和市場(chǎng)的需求。努力把溫州站建成一流的文明車(chē)站。
